TILAUSOHJEET

Dekoase.com-sivuston tuotteita voi ostaa tilaamalla tuotteet verkkokaupan tilausjärjestelmän kautta.

Tilaus voidaan maksaa ostoskoritoiminnon kautta tavanomaisilla suomalaisilla verkkomaksuilla tai Paypalilla.

HUOM! Verkkokaupan ostoskori varaa ostoskorissa olevat tuotteet 60 minuutin ajaksi. Jos tilausta ei ole maksettu tänä aikana, tilaus peruuntuu automaattisesti. Tämä siksi, että verkkokaupassa myytävät tuotteet ovat valmiina omassa varastossa eikä niitä tilata toimittajalta saatujen tilausten perusteella. Tämän takia tuotteet, joiden varastosaldo on yksi tai muutama kappale eivät voi olla varattuna pidempiä aikoja, koska järjestelmä estää niiden ostamisen varauksen ohitse.

Valtiolliset ja kunnalliset organisaatiot ja laitokset voivat tilata tuotteita laskulla. Laskutuksesta ja tilauksen yksityiskohdista on sovittava tällöin erikseen myyjän kanssa.

Tuotteita voi myös noutaa sopimuksen mukaan suoraan varastolta.

Rekisteröityminen verkkokaupan asiakkaaksi:

Syötä sähköpostiosoite ja haluamasi käyttäjätunnus kenttään ja napsauta ”Rekisteröidy”.

Annettuun sähköpostiosoitteeseen lähetetään linkki, jolla voit asettaa tilille SALASANAN.

Verkkokaupan puolella pääset automaattisesti kertakäyttöisellä salasanalla sisäänkirjautuneena täyttämään osoitetiedot yms. asiakastiedot, MUTTA kun kirjaudut ulos tililtä, et voi kirjautua uudelleen sisään ilman salasanaa. Salasanan pystyy asettamaan vain sähköpostiin tulleessa viestissä olevan linkin kautta.

HUOM! Asiakastilin tilitiedoissa oleva kohta ”Näyttönimi” ei ole sama asia kuin käyttäjätunnus. Näyttönimeä käytetään mm. tuotearvioissa jotka ovat näkyvissä sivustolla.

Näyttönimeä voi vaihtaa ja muokata vapaasti, samoin salasanaa ja sähköpostiosoitetta, mutta käyttäjätunnusta ei voi vaihtaa. Käyttäjätunnuksen asemasta sisäänkirjautumisessa voidaan käyttää myös sähköpostiosoitetta.

TOIMITUSTAVAT:

Toimitustapa verkkokauppatilauksissa on toimitus Postin tai Matkahuollon kautta tai nouto Helsingin varastolta. Posti ilmoittaa paketin saapumisesta tekstiviestillä ja / tai sähköpostilla.

Suurin osa verkkokaupassa olevista tuotteista voidaan toimittaa pakettiautomaatteihin. Oletusarvoisesti paketti toimitetaan lähimpään sopivaan automaattiin.

Toimituskulut perustuvat lähtökohtaisesti tilauksen painoon.

Normaali toimitus:

Toimituskulut määräytyvät verkkokaupassa automaattisesti tilauksen painon perusteella (Weight Based Shipping).

Suurin osa verkkokaupan tuotteista ei vaadi pakkaamisessa ja lähettämisessä erikoistoimenpiteitä, joten tällöin ainoa rajoite on, että paketin kokonaispainon tulee olla alle 25kg.

Tämä tarkoittaa käytännössä, että kun tuotteiden yhteispaino on alle 24,2kg, ne voidaan lähettää yhdessä paketissa.

Jos tuotteiden paino ylittää 24,2kg, se on jaettava kahteen (tai useampaan) pakettiin, jolloin jokaisen paketin paino alittaa 25kg.

Painorajasta johtuen lähetyskulut eivät ole täysin lineaariset, vaan jokaisen 24,2kg ylityksen jälkeen kustannukset nousevat aina yhdellä paketin perusmaksulla.

Erikoisrahti:

ERIKOISRAHTI on lisämaksu, joka on listattu tuotekategoriassa omana tuotteenaan. ERIKOISRAHTI-tuotteella tilaukseen voidaan lisätä postimaksu jälkeenpäin tilaamalla se erillisessä tilauksessa.

Tätä käytetään tilanteessa, jossa noutotilauksen toimitustapa halutaan myöhemmin muuttaa lähetettäväksi.

Kun kyse on yli 95cm pituisista tuotteista, esimerkiksi pitkistä miekoista, ERIKOISRAHTI-tuotetta käytetään lisäämään tilaukseen suurikokoisen (yli 100cm) lähetyksen lisämaksu. Tätä ei tarvitse tehdä oma-aloitteisesti tilauksen yhteydessä (ostoskoritoiminto ei vaadi sitä automaattisesti), vaan se voidaan lisätä jälkeenpäin.

Ilmainen toimitus:

Suurempien tilausten osalta toimituskuluja kompensoidaan kahdella toimituskulujen alennustasolla.

Mikäli tilauksen (arvonlisäverollinen) arvo ylittää 250,00EUR, toimituskulu on kiinteä 7,50EUR.

Mikäli tilauksen arvo ylitää 450,00EUR, toimitus on ilmainen eli 0,00EUR.

Näissä molemmissa on kuitenkin rajoitteena, että tilauksen paino ei saa ylittää 24,2kg.

Noudot varastolta:

Tilauksen noutaminen on mahdollista Helsingin varastolta. Noutoajat näkyvät Yhteystiedot-sivulla.

Tuotteiden ostaminen suoraan Dekoase.com:in varastolta on mahdollista, mikäli asiasta on sovittu etukäteen joko sähköpostilla tai puhelimella.

Noutotilauksiin ei lisätä toimituskuluja.

VARASTOSALDOT

Verkkokaupan varastosaldot eivät välttämättä vastaa todellista varastosaldoa, joka on yleensä verkkokaupassa listattua suurempi. Mikäli tarvitsette suuremman erän tiettyä tuotetta, tiedustelkaa asiaa sähköpostitse.

HUOM! Verkkokauppajärjestelmä mahdollistaa ainoastaan varastossa saatavilla olevien tuotteiden tilaamisen. Tilapäisesti loppuunmyytyjä tuotteita voi olla näkyvillä tuotesivuilla ja niitä on mahdollista lisätä ostoskoriin, mutta tilausprosesiin päättäminen ei onnistu jos ostoskorissa on nollasaldotuote (järjestelmä pyytää tällöin korjaamaan tilausta).

TOIMITUSAJAT:

Dekoase.com – verkkokaupan toimintaperiaate on olla mahdollisimman edullinen, mikä on mahdollista toiminnan tehokkuuden maksimoimisella ja toimintakustannusten minimoimisella. Tehokkuusperiaate on samalla keskeinen toimitusnopeuteen vaikuttava seikka.

Tilausten vastaanotto on automatisoitu (verkkokauppajärjestelmä), joten tuotteen voi maksaa välittömästi tilauksen yhteydessä.

HUOM! Vaikka tilattua tuotetta on valmiina varastossa, se ei yleensä lähde varastosta välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen, vaan suuremman tilauserän osana keskimäärin muutaman päivän kuluttua.

Verkkokaupan tilausten pakkaaminen ja lähettäminen hoidetaan kustannustehokkuuden takia keskitetysti suurempina käsittelyerinä. Paketteja ei pääsääntöisesti pakata ja lähetetä päivittäin. Vaikka tilattua tuotetta on valmiina varastossa, se ei yleensä lähde varastosta välittömästi tilauksen maksamisen jälkeen, vaan vasta seuraavassa käsittelyerässä. Toimitusaika on lyhyt, mutta tilauksen saapuminen tilaajalle kestää tästä huolimatta vähintään muutamia päiviä, käytännössä yleensä noin viikon.

Kaikki Dekoase.com-verkkokaupassa tilattavissa olevat tuotteet ovat valmiina yhtiön omassa varastossa.

TILAUSVAHVISTUS:

Kun tilausprosessi on saatettu loppuun verkkokaupassa, järjestelmä lähettää automaattisesti tilausvahvistuksen asiakkaan yhteystiedoissa olevaan sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistus sisältää sinänsä samat tiedot kuin verkkokaupan asiakastilille rekisteröitynyt tilaus, eli tilauksen tiedot on mahdollista tarkistaa myös asiakastililtä.

HUOM! Tilausvahvistus on automaattinen ja saapuu välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen, eli kun asiakas ohjattu valitusta verkkomaksuprosessista takaisin verkkokauppaan.

Tilisiirtomaksua käytettäessä tilaus on klikattava loppuun asti, maksuohjeet tulevat tilausvahvistuksen mukana sähköpostiin. Mikäli tilausvahvistusta ei ole tullut, tarkistakaa sähköpostin roskapostikansio.

Mikäli automaattista tilausvahvistusta ei ole tullut ja / tai tilausprosessin päättämisessä on ollut ongelma, tarkistakaa onko tilaus näkyvissä asiakastilillä tehtynä tilauksena vai edelleen ostoskorissa olevana keskeneräisenä tilauksena. (Jos tilaus saatettu loppuun, sähköpostiosoitteessa saattaa olla virhe tai vahvistus on päätynyt roskapostikansioon).

Jos tilaus ei ole näkyvissä asiakastilillä mutta maksu on onnistunut (tämän voi todeta omista tilitiedoista), uudelleenohjaus maksupalvelusta takaisin verkkokauppaan on epäonnistunut internetyhteydessä olleen tilapäisen häiriön takia (tämä on harvinaista, mutta mahdollista). Tällöin tilaus on rekisteröitynyt maksupalvelun lokitietoihin, mistä se voidaan noutaa manuaalisesti. Epäonnistuneesta verkkokauppaan paluusta ei kuitenkaan saada automaattisesti tietoa maksupalvelun kautta, joten ilmoittakaa asiasta verkkokaupan yhteyssähköpostiin.